よくある質問(FAQ)

【サービス内容について】

ケーブルラインとは？なぜ安くなるのでしょうか？: ケーブルテレビ事業者の通信回線を経由して、お客様宅の電話機とソフトバンクが提供する通信設備をつなぐ割安なIP電話サービスです。
安定した高品質なケーブルテレビ事業者回線をアクセス回線として使用しています。 NTT交換機を使わないため、基本料金や通話料金が一般の加入電話に比べて割安になります。
提供エリアを教えてください。: 一部地域を除いた宇都宮市と、芳賀町・真岡市全域です。詳細はこちらのページをご覧下さい。
対象ユーザは？: 弊社のサービス提供地域の居住者の方がご利用になれます。ケーブルラインはご家庭向きのサービスとなっております。
このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。また電話帳の掲載、１０４番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。
電話帳はタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。
最低利用期間はありますか？: ケーブルラインに関する最低利用期間の設定はありません。
お申し込みから開通まではどのくらいかかりますか？: 書類不備などのない場合、通常2～4週間で開通することを予定しております。
※ 大量のお客様からのお申し込みを頂いた場合等、ご利用開始まで1～2ヶ月程度かかる場合がございます。
※ エリア内であっても設備の都合によりご利用になれないことがございます。
品質などは問題ありませんか？: ケーブルラインはソフトバンクの高品質なIPネットワークを活用した電話サービスです。従来の電話と遜色ない通話品質・安定性を実現し、緊急通報も可能と致しました。
※総務省の定める０３、０６等で始まる電話番号(0AB～J番号)の電話サービスを提供する基準を満たしております。
通話のセキュリティは確保されていますか？: 最新のセキュリティ技術を用いてサービスの安全性を確保しております。
サービス利用に必要なものは？(機器類): ケーブルラインをご利用いただくために必要な宅内機器(電話機能付ケーブルモデム)をご用意します(毎月のご利用料金は月額基本料に含まれます)。
※弊社にて設置及び撤去工事を行ないます。費用につきましてはお問い合わせください。
電話機を交換する必要はありますか？(専用の電話機は必要ですか？): 必要ありません。モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機(ISDN専用電話機など)を除き現状ご利用の電話機をお使いいただけます。
※宅内機器(電話機能付ケーブルモデム)と接続された電話機からのみご利用いただけます。
電話番号の指定はできますか？: 電話番号の指定はできません。
ナンバー・ディスプレイは使えますか？: 「番号表示サービス」(付加サービス)によりご利用いただけます。ただし、ご利用になる電話機/FAX機が、ナンバー・ディスプレイ対応の場合に限ります。また、設定が正しくされていませんと「番号表示サービス」がご利用いただけませんのでご注意ください。
番号表示機能付き電話機をご用意いただき、ご購入の電話機の説明書に基づき、番号表示(ナンバーディスプレイ)を有効にする設定をお願いいたします。「ケーブルライン」の開通までに「ナンバーディスプレイ」対応の電話機の設定が行われていないと、通話はできなくなる可能性がありますのでご注意ください。
電話番号の追加はできますか？: ケーブルラインでは1回線あたり1番号の提供となっており、付加サービスでも複数番号持てるサービス提供はございません。
サービスに申し込んだ場合、現在使用しているモデム等はどうなるのですか？: ADSLサービス等で提供されるモデム等の機器をケーブルラインでご利用いただくことはできません。別途専用の機器をお取付します。
電話機能付ケーブルモデム設置場所と電話機設置場所が離れている場合は？: 電話機能付ケーブルモデムと電話機の設置場所が離れている場合には、接続する電話ケーブルを延長いただくことでご利用が可能です。(必要な長さの電話ケーブルはお客様側でご用意願います。)
解約の手続きは？(解約に関して): 弊社にお申し出ください。
通話明細サービスはありますか？: 通話明細はインターネット上からご確認いただけます。
電話の利用方法(ダイヤルのしかた)は？: 通常のダイヤル方法と変わりません。(ただし、現在のダイヤル方法が以下に該当する場合はご注意ください。)
※ ISDN特有のダイヤル方法(相手先電話番号に「*」を付けてダイヤルする等)ではご利用いただけません。
※ 相手先電話番号に事業者識別番号(0033等)を付与しての他社電話サービスはご利用いただけません。
(ケーブルラインの発信となり、ケーブルライン通話料金が適用されます。)
海外の携帯電話への通話は？: 従来と同じダイヤル方法「010-国番号-地域番号-相手先番号」でかけられます。
キャッチホン(割込通話)はできますか？: 付加サービスの「キャッチ電話」のご契約がない場合は、かけてきた相手に対して、話中(ビジートーン「ツーー、ツーー」が流れます)となります。通話中の回線には、何も通知しません。「キャッチ電話」のご契約がある場合は、通話中の回線に割込み音(※トゥルルルーーー、ツー、ツー、)が流れます。
ACR/LCR機能内蔵の電話機(アダプタ等)を利用できますか？: ACR機能付き電話機でACR機能が作動している場合は、機能を停止してご利用されることをお奨め致します。電話機の取り扱い説明書等を確認の上、機能を停止してご利用ください。相手先電話番号に事業者識別番号(0033等)を付与してのダイヤルした場合、ケーブルラインの発信となり、ケーブルライン通話料金が適用されます。
電話機能付ケーブルモデムに複数の電話機を接続して利用できますか？: 複数台の電話機を接続することはお勧めできません。サポート対象外となります。
ダイヤルアップによるインターネット接続は利用できますか？: ダイヤルアップによるインターネット接続については接続される電話番号によりご利用いただけないことがございます。
「00XY」で始まる (全国共通) アクセス番号などがご利用いただけなくなります。
※ モデム通信については、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがあります。
ADSLは利用できますか？: ご利用いただけません。
インターネット利用中に電話は利用できますか？: 弊社の常時接続インターネット接続サービスをご利用中の場合には、同時に電話を利用することが可能です。
※ダイヤルアップ接続との同時利用はできません。
パソコンがありません。ケーブルラインを利用するにはパソコンが必要ですか？: パソコンをお持ちでなくてもご利用いただけます。
停電の時にケーブルラインは使えるの？: 停電の場合はご利用いただけません。
フリーダイヤルにはかけられますか？: フリーダイヤルやナビダイヤルは、これまで通りご利用いただけます。ただし、一部接続先の設定により発信できない場合があります。
184(通話ごと発信者番号非通知)、186(通話ごと発信者番号通知)は利用できますか？: はい、ご利用いただけます。
FAX、モデム通信は利用できますか？: FAX・モデム通信については、お客さまの宅内環境・通信機器・回線状況の影響を受けることがございます。
※ FAXについてはおおむねご利用いただけますが、端末(お客様・通話相手先)によってご利用いただけない場合があります。
※ ダイヤルアップによるインターネット接続の利用については接続先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。
※ 信号監視通信サービスなど (警備会社など) はご利用いただけません。
110番や119番はかけられるのですか？: ご利用いただけます。また「118番」 (海上保安庁) への通話もできます。
「113」 (電話の故障)、「116」 (電話の移転などお問い合わせ) はかけられますか？: 電話の故障、電話の移転など問い合わせについては弊社までご連絡ください。NTT東日本・NTT西日本の「113」「116」にはかけられません。
「117」(時報) や「177」(天気予報) は使えますか？: ご利用いただけます。ただし、所定の通話料が発生します。天気予報の場合は「177」の前に市外局番を付けることで該当地域の天気予報を聞くことが可能です (該当市外局番の地域までの通話料がかかります)。
プッシュ信号 (プッシュ回線) が標準ということですが、ダイヤル式の電話機でも使えますか？: はい、ご利用いただけます。

NTT東日本・NTT西日本からの切替、および番号ポータビリティ

「番号ポータビリティ」とは何ですか？: 番号ポータビリティとは、現在お使いのＮＴＴ電話番号を「ケーブルライン」において引き続きご利用になれる制度のことです。

※一部、引き続きご利用いただけない電話番号があります。
※現在ご利用中の電話番号がない場合、引き続きご利用されない場合はソフトバンクより、新しい番号をご提供します。
「番号ポータビリティ」により「ケーブルライン」を利用する場合、NTT回線はどうなるのですか？: 番号ポータビリティをご利用になる場合、NTT回線は利用休止のお取扱いとなります。
お客様がライトプランにて加入電話をご利用されている場合、NTT回線は解除のお取扱いとなります。お客様にはNTTから利用休止に係わる工事費（基本工事費2,200円／工事＋交換機等工事費1,100円／回線）が請求されます。ライトプランにて加入電話をご利用されている場合、NTT回線の休止手数料は発生いたしません。NTTの料金に関して詳しくはNTT東日本・NTT西日本にお問い合わせください。また、NTT東日本・NTT西日本へのNTT回線休止のお手続きは、ソフトバンクが代行して行いますので、お客様自身でNTT回線の休止を行なう必要はありませんが、休止のご承諾をいただく必要があります。
※表示価格は特に断りがない限り税込です。
※消費税計算上請求金額と異なる場合があります。
現在利用のNTT東日本・NTT西日本の電話番号をそのまま「ケーブルライン」で利用することは可能ですか?: 番号ポータビリティにより、現在ご利用の電話番号をそのままご利用いただけますが、以下の条件に合致した場合に限ります。

・現在番号ポータビリティ対象交換機に割り当てられた電話番号であること。
・NTT東日本・NTT西日本が契約者に提供する一般加入電話 (電話サービス)およびISDN (総合ディジタル通信サービス) であること。
・NTT東日本・NTT西日本が定める電話種類が公衆電話、臨時電話、支店代行電話以外の電話種類であること。
・現在利用者が使用している電話番号であり、利用場所の変更がないこと。

※現在ご利用中の電話番号がない場合、引き続きご利用されない場合はソフトバンクより、新しい番号をご提供します。
電話加入権の利用休止期間が5年を経過するときに、どうやって延長手続きをするのでしょうか？: お客様よりＮＴＴ116番(※)に「延長意志」がある旨をご連絡いただくことにより、利用休止手続きは延長されます。また、費用はかかりません。

※ケーブルライン開通後に、ケーブルライン回線から116番をダイヤルしても、ＮＴＴ116番へはつながりませんのでご注意ください。
電話加入権の利用休止は、5年毎に延長申請を行えば、何年でも継続できるのでしょうか？: 継続できます。
今までのNTT回線はどうすればいいですか？: 電話加入権をお持ちの方は、休止または解除していただくことになります。ケーブルライン加入時の休止手続きは弊社で代行しますが、利用休止5年後も加入権を保持したい場合はお客様ご自身で再申請が必要です。
(参考)休止期間の5年間を経過した後、新たに利用休止または再取付の請求がない場合はさらに5年を経過した時点で、NTTとの契約が解除となります。
NTTからの番号ポータビリティ工事の際、電話が使えない時間が発生しますか？: 通常、電話が使えない時間は発生しません。
NTT加入電話を解除する必要はありますか？: 解除する必要はありません。休止をしていただくことで、NTTの基本料金は請求されなくなります。休止の手続きは、「ケーブルライン」お申込み時に弊社が代行いたします。なお、解除された場合は、NTT東西への再加入される時に施設設置負担金が新たに必要となります。
現在NTTの転送サービスで設定している番号がありますが、ケーブルラインを利用するときにその番号を引き継いで設定してくれますか？: 設定を引き継ぐことはできません。
「番号ポータビリティ」により利用休止となったＮＴＴ回線の施設設置負担金を譲渡することは可能ですか。: 利用休止のお取扱いとなったＮＴＴ回線の施設設置負担金を譲渡することはできます。詳しくはＮＴＴ東日本・ＮＴＴ西日本にお尋ねください。
ＮＴＴでライトプランを利用していますが、現在利用中の電話番号をそのまま利用できますか？: ご利用頂けます。
加入時に、NTT加入電話を休止したり、解除した場合でも電話番号は引き継げますか？: 休止、解除どちらの場合でも電話番号を引き継げます。休止された場合はお客様へ加入権が残りますが、解除された場合は残りませんのでご注意ください。

お申込み

法人契約はできますか？(法人登録): 「ケーブルライン」は家庭用の電話サービスのため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。サービス仕様をご承知おきの上、ご加入ください。
申し込みの区分「ご家庭用」「事業所用」はありますか？: 上記の区分はございませんが下記事項にご留意のうえお申込みください。ケーブルラインはご家庭向けのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。また電話帳の掲載、１０４番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名のみとなります。電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。
現在NTTの回線契約等何も無い状態ですが、「ケーブルライン」の申込みは可能ですか？: 新規番号でのお申込みが可能です。なお、お申し込みに際してはご本人確認の資料(個人は身分証明書等、法人は登記簿謄本)が必要となります。

※個人の身分証明：運転免許証/健康保険証/パスポート/外国人登録証明書/住民基本台帳カード(Bバージョンのみ)/生活保護受給証明書/身体障害者手帳
電話番号は、好きな番号を選べるのですか？また、番号の変更はできますか？: 電話番号を選択・変更することはできません。
一時休止はできますか？: 一時休止はできません。一時中断はできますが、月額基本料金は発生します。

利用料金・請求

料金はどのように請求されるのですか？: 毎月のご請求については弊社からのご請求となります。
通話明細を確認することはできますか？: 「Web明細サービス」にてご確認いただけます。なお、紙での通話明細発行はおこなっておりません。
基本料金、通話料金、工事費等、毎月かかる料金は何ですか？: 月々のお支払いは基本料金、通話料金、その他付加サービス(お申込いただいている場合)の定額料等がかかります。
月をまたいで通話した場合、通話料金はどちらの月に課金されますか？: 通話完了時点の月で課金されます。

その他

電話帳 (タウンページ) への掲載や104番号案内を希望した場合はどうなるのでしょうか？: 可能です。お申込書にご記入いただくことで対応させていただきます。電話帳の掲載、１０４番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。電話帳はタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。
NTT東/西日本以外の電話会社直収電話回線への通話はできますか？: 通常の電話番号(「03」「06」等で始まる電話番号)の場合はご利用いただけます。
NTT以外の国内/国際電話事業者の利用はできますか？: 他社電話サービスのためご利用いただけません。
ただし、下記の場合はご利用いただけますがケーブルラインとしての発信となります。
※「0077」「0088」等の「00XY」(事業者識別番号)の後に、市外局番、携帯電話、「010」等の番号が続くサービスの場合。
テレゴング(0180)やダイヤルQ2サービス(0990)は利用できますか？: ご利用いただけません。
104（番号案内）、115（電報）、117（時報）、171（災害伝言ダイヤル）、177（天気予報）の有料サービス番号は利用できますか？: ご利用いただけます。その際かかる料金はケーブルテレビ事業者からご請求いたします。