お申込み前のよくある質問

サービス全般

似たようなサービスが多くて違いがよくわからない

テレビ・インターネット・固定電話各サービスの違いについてはこちらのページをご覧ください。

お申込から利用開始まで、初期費用や工事費などはいくら掛かりますか？

新規加入のお客様は、有料期間12ヶ月以上ご利用頂けることを条件に、設置工事費・手数料等は無料※です。さらに月額基本利用料も最大2ヶ月(加入月＋翌月)無料となります。
※工事内容により工事費がかかる場合があります。現地調査の上事前にご案内致しますのでまずはお問い合わせ下さい。

お申込から利用開始まで、時間はどれくらい掛かりますか？

お申込後、担当者よりエリア調査及び工事日程の調整のご連絡をさせて頂きます。時期※や工事日程の空きにもよりますが、お申込を頂いてから初期工事までは最短3日でご対応致します。
※お引越が多くなる3月等は工事が混み合いますので、お早目のご連絡をおすすめ致します。

利用するためには工事が必要ですか？

はい、ケーブルの線を引き込む工事が必要となります。弊社の工事担当がお客様と日程を調整の上、引き込み工事にお伺いいたします。

平日は時間が取れないのですが、土日に対応してもらえますか？

当社は土・日・祝日も営業しておりますので、土日であってもサービスのご案内から、工事、サポートまで全てご対応させて頂きます。

料金の支払方法を教えてください

お客さまの口座から毎月自動的に引き落としさせていただく「口座振替」によるお支払いとなります。対応金融機関※は下記のとおりです。

足利銀行、栃木銀行、常陽銀行、みずほ銀行、足利信用金庫、栃木信用金庫、鹿沼相互信用金庫、佐野信用金庫、大田原信用金庫、小山信用金庫、烏山信用金庫、真岡信用組合、那須信用組合、ゆうちょ銀行、中央労働金庫、栃木県信用農業組合連合会(信連)、宇都宮農業協同組合、上都賀農業協同組合、はが野農業協同組合、下野農業協同組合、小山農業協同組合、塩野谷農業協同組合、那須野農業協同組合、那須南農業協同組合、佐野農業協同組合、足利市農業協同組合

※真岡市の一部地域については、足利銀行・栃木銀行・常陽銀行・ゆうちょ銀行・はが野農業協同組合のみ対応しております。詳細はお問い合わせ（TEL. 028-638-8092）下さい。

栃木県内ならどこでも契約が可能ですか？

テレビサービスおよび、インターネットサービスの「CATVネット」・「CATVひかりネット」については宇都宮市・芳賀町・真岡市を中心としたエリアでのみご提供可能になります。また、お住まいの地域によってもご提供が可能なコースが変わります。
インターネットの場合、エリア外にお住まいでもUCATV光 がご提供可能ですので、まずは一度、お電話・メールにてお問い合わせ下さい。

ホームページから「加入お申し込み」をした時点で契約開始になりますか？

当社テレビサービス、インターネット固定回線サービス、固定電話サービスの場合、ホームページからお申し込みをいただいた場合も、ご住所やお住まいの立地状況の調査を行い、問題なくサービスのご提供が可能であることを確認してから改めてご契約となります。
「UCATV Air」の場合は試用期間後、お申込書をご返送いただいてから本利用開始となります。

インターネットに関すること

CATVインターネットとは何ですか？

CATVインターネットとはケーブルテレビ網を使った独自回線のインターネットサービスです。電話代不要の常時接続で、高品質の高速性、低価格が特徴となっております。

ADSLと比べてどう違うのですか？

ADSLは既存のアナログ電話線を使用しますので、線自体の状態･他の線の影響･分岐の状態などにより十分な性能がでない可能性があります。またADSLの伝送距離はだいたい3km～4kmといわれ、距離が遠くなると速度が遅くなってしまいます。
CATVネットの方はより高品質で、距離による伝送品質の劣化もほとんどございません。そのため信頼性の高いサービスを提供することができます。反面サービスエリアがケーブルテレビのエリア内に限定されてしまいます。
提供可能エリアのご確認はこちら
現在ADSL回線をご利用中の方は、（具体的な料金はプロバイダやADSL接続サービスによって異なりますが）およそ3000円代～5000円代の料金が発生しているのではないでしょうか。CATVネットは、ADSLからの“乗り換え”にも大変おすすめです。

現在他社のインターネットに加入しているのですが、契約変更手続きが面倒ではないですか？

ご契約変更の手続きは弊社スタッフがサポートさせて頂きます。また契約変更後のインターネット設定変更は無料で行わせて頂きます。

パソコンの初期設定はしてもらえますか？

サービスご加入時に限り、パソコンの初期設定は工事後、ご自宅にお伺いの上無料で行わせて頂きます。またご希望の場合、無線LANの設定等も併せて行わせて頂きます。

テレビや電話とセットで割引になるサービスはありますか？

はい、ございます。弊社の「ケーブルプラス電話」なら、今お使いの電話番号・電話機はそのままでご利用いただけます。基本料金はもちろん通話料もお安くなります。
ケーブルプラス電話サービスについてはこちら
またお客様がauのスマートフォンをお使いの場合、「auスマートバリュー」適用コースにご加入頂ければ、スマートフォン料金が毎月割引されます。
auスマートバリューについてはこちら

ネットに繋がらなくなった等、困ったときはどうすればよいですか？

インターネットのトラブル専門のサポートセンターがございますのでご安心下さい。弊社スタッフがご対応致します。メール・お電話にてお問い合わせ下さい。

テレビに関すること

ケーブルテレビサービスの特徴は？

テレビの電波は宇都宮ケーブルテレビから一括送信するので、屋根やベランダのアンテナが不要です。だから、おうちの見た目もすっきり。また、多チャンネルサービスならCS専門チャンネルが多数視聴可能。家族みんなで楽しめます。

テレビの初期設定はしてもらえますか？

はい、テレビの初期設定はご自宅にお伺いの上無料で行わせて頂きます。

NHKの料金は利用料に含まれますか？

当社サービス利用料にNHKの料金は（地デジ、BSともに）含まれておりません。但し、当社を通してお支払い頂くことでNHK利用料がお得になる「団体一括支払 」が可能です。

映りが悪くなった等、困ったときはどうすればよいですか？

テレビのトラブル専門窓口がございますのでご安心下さい。弊社スタッフがご対応致します。土・日・祝日も営業しておりますので、メール・お電話にてお問い合わせ下さい。